외국인 고객 상담 중 의사소통 문제, 통역으로 해결한 사례

외국인 고객 상담 중 의사소통 문제, 통역으로 해결한 사례

글로벌 의료관광이 활성화되면서

성형·피부·치과 시술을 위해 한국을 찾는

외국인 고객이 늘고 있습니다.

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그러나 상담 단계에서 언어 장벽이 존재한다면,

환자와 의료진 모두 만족스러운

결과를 얻기 어렵습니다.

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실제 사례를 통해 통역 서비스가

얼마나 중요한 역할을 하는지 살펴보겠습니다.

일본인 고객 상담 지연, 통역으로 해결하다

한 일본인 고객이 쌍꺼풀 수술 상담을 위해

한국의 한 클리닉을 방문했습니다.

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하지만 고객은 한국어 이해가 서툴러

상담이 원활히 진행되지 않았습니다.

의료진이 질문을 해도 고객은 제대로 답하지 못했고,

고객 역시 원하는 결과를 정확히 설명하지 못해

상담이 지연되었습니다.

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이때 병원에서 준비한 전문 통역사가

상담에 참여했습니다.

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통역사는 고객이 원하는 눈매 이미지와

기대하는 수술 결과, 과거의 수술 경험 및

병력을 정확하게 의료진에게 전달했습니다.

구체적인 수술 계획, 환자 신뢰도 상승

통역 덕분에 의료진은 고객의 니즈를

명확히 파악할 수 있었고,

보다 구체적이고 현실적인 수술 계획을

제시할 수 있었습니다.

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고객은 자신의 요구가 정확히 전달되고 있다는

사실에 안도감을 느꼈고,

의료진에 대한 신뢰도는 크게 높아졌습니다.

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결국 상담은 성공적으로 마무리되었고,

고객은 시술을 진행하기로 결정했습니다.

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이는 단순히 언어 문제를 해결한 것이 아니라,

환자 경험의 질과 병원의 경쟁력을 동시에 강화한 사례입니다.

병원 입장에서 본 통역 준비의 중요성

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외국인 고객을 맞이하는 병원 입장에서는

상담 단계에서 통역사가 사전 준비되어 있는지가

상담 성사에 큰 영향을 미칩니다.

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환자는 자신이 이해되지 않는 상황에서

수술을 결정하지 않습니다.

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반대로, 정확한 통역을 통해 충분한 설명을 듣고

신뢰를 형성한다면, 상담은 높은 확률로

실제 시술로 이어집니다.

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따라서 해외 환자 유치를 목표로 하는 병원과

클리닉이라면, 전문 의료 통역 서비스를

필수적으로 도입하는 것이 경쟁력 강화에 직결됩니다.

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외국인 고객 상담에서의 언어 장벽은

상담 지연, 오해, 불안으로 이어질 수 있습니다.

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그러나 전문 통역사가 개입하면 환자와

의료진 간의 소통이 매끄럽게 이루어지고,

환자는 더 큰 신뢰를 얻게 됩니다.

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메디트랜스는 성형·피부·치과 시술 현장 경험이 있는

전문 통역사를 통해, 병원이 해외 고객에게 신뢰받는

의료 경험을 제공하도록 지원합니다.

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